Der nächste Arztbesuch steht an. Je nach Gesundheitszustand und Mobilität einer Person ist ein solcher Termin immer mit einem mehr oder weniger großen Aufwand verbunden. Dabei ist bei vielen Arztbesuchen gar keine große Untersuchung not-wendig, sondern ein beratendes Gespräch mit dem Arzt oder der Ärztin völlig ausreichend. In diesem Beitrag informieren wir über die technischen Voraussetzungen, damit eine Telesprechstunde mit Mediziner*innen zustande kommen kann.
Welche technischen Voraussetzungen sind nötig? Als Besitzer*in eines Smartphones, Tablets, PCs, Laptops oder ähnlichen Geräts ist man technisch bestens gerüstet. Während Smartphone, Tablet und Laptop meistens von vorneherein mit Kamera und Lautsprechern ausgerüstet sind, müssen diese am PC oft gesondert angebracht werden. Generell empfiehlt sich die Verwendung von Kopfhörern für eine Telesprechstunde, selbst bei Geräten mit bereits integrierten Lautsprechern. Die Verständlichkeit über Kopfhörer ist besser und Hintergrundgeräusche werden abgemindert.
Technische Vorbereitungen
Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung und stellen Sie ein entsprechendes Endgerät bereit.
• Zusätzlich sollten Sie darauf achten, dass zumindest Sie als Person gut ausgeleuchtet sind, insbesondere dann, wenn es zum Beispiel um Begutachtungen auf der Körperoberfläche geht. Hier hilft eine Lichtquelle, die von vorne Ihr Gesicht erhellt.
• Für eine ruhige und störungsfreie Gesprächsatmosphäre sollte ebenso gesorgt werden.
Notieren Sie Ihre Symptome und Fragen im Vorhinein. Messen Sie, falls für den Termin relevant, kurz vorher Ihren Blutdruck oder Fieber.
• Halten Sie auch bitte, falls vorhanden, Ihre Gesundheitskarte bereit.
Wie kommt eine telemedizinische Sitzung zustande?
Grundvoraussetzung ist natürlich, dass Telemedizin vonseiten Ihres Arztes oder Ihrer Ärztin tatsächlich angeboten wird. Dies erfragen Sie am besten in der Praxis selbst. Ist dies der Fall, so wurde vonseiten der Praxis ein zertifiziertes Unternehmen ausgewählt, welches telemedizinische Sitzungen (die Onlineplattform hierfür) anbietet. Dieses Unternehmen hat für einen sicheren und reibungslosen Ablauf zu sorgen. Zertifiziert muss es deswegen sein, weil unter anderem strengste Datenschutzregeln eingehalten werden müssen. Im Grunde läuft eine Telesprechstunde immer nach demselben Schema ab:
• Sie erhalten von Ihrer Praxis einen Termin für die Telesprechstunde. Zusammen mit dem Termin erhalten Sie zusätzlich die nötigen Informationen und Zugangsdaten, wie Sie auf die Onlineplattform des Unternehmens gelangen. Diese Informationen erhalten Sie in Papierform oder per E-Mail.
• Als Vorlaufzeit zum eigentlichen telemedizinischen Termin sollten Sie etwas Zeit einrechnen, auch um sich vorzubereiten.
• Etwa zehn Minuten vor dem Sitzungstermin melden Sie sich auf der Onlineplattform an – dies geschieht mittels des erhaltenen Zugangscodes.
• Ist der Kontakt hergestellt, erfolgt normalerweise ein kleiner Techniktest, das Erheben Ihres Namens, möglicherweise werden Datenschutzhinweise und weitere Informationen eingeblendet. Freundliches Personal ist Ihnen hierbei behilflich.
Wie sicher sind meine Daten bei einer Telesprechstunde?
Ein Unternehmen, welches Telesprechstunden auf seinem Portal anbietet, muss zertifiziert sein. Das sehr umfangreiche Zertifizierungsverfahren beinhaltet strenge Kriterien, welche hinsichtlich IT-Sicherheit und Datenschutz erfüllt sein müssen. Kein Unternehmen, das sich in diesem Bereich etablieren und tätig sein möchte, kann sich diesem Verfahren entziehen. Punkte, die bei einem Zertifizierungsverfahren nachgewiesen werden müssen, sind:
• Grundsatz: Patient*innen müssen sich, ohne einen namentlichen Account anzulegen, anmelden können
• Eine sogenannte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung muss während der gesamten Telesprechstunde gewährleistet sein.
• Sämtliche Inhalte dürfen durch den Anbieter weder eingesehen noch gespeichert werden.
• Anbieter von Telesprechstunden dürfen nur Server in der EU nutzen, da hierfür die deutsche DSGVO gilt.
• Nutzungsbedingungen, Datenschutzhinweise und sonstige not-wendige Hinweise müssen auf dem Onlineportal in deutscher Sprache abgefasst und frei zugänglich (ohne Anmeldung) sein.
Zu guter Letzt
Dank immer neuer Innovationen wird die digitale Entwicklung in der Medizin weiter voranschreiten und auch die Telesprechstunde wird in Zukunft nicht mehr wegzudenken sein. Die noch junge Disziplin der Telesprechstunde stellt bereits jetzt für hilfesuchende Menschen eine Möglichkeit dar, sich unkompliziert und datensicher mit einem Arzt oder einer Ärztin in Verbindung zu setzen. Wünschenswert wäre es natürlich, wenn auch die eigene Praxis diese Möglichkeit anbieten würde. Scheuen Sie sich nicht und sprechen Sie Ihren Arzt oder Ihre Ärztin auf diese Möglichkeit an und berichten Sie, was bereits möglich ist.
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